מדיניות החזרות

1. כללי
1.1 מדיניות זו נקבעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981, ומטרתה להסדיר את אופן ביטול העסקה והחזרת המוצרים
1.2 החזרת מוצרים כפופה לעמידה מלאה בכל תנאי המדיניות. כל חריגה מהתנאים תאפשר לחברה לדחות את הבקשה באופן מיידי

2. מועד ותנאים להחזרה
2.1 ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית הסגורה והשלמה
2.2 מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, נפגמו עקב טיפול רשלני, או שחסרים בהם חלקים מכל סוג – לא יתקבלו להחזרה בשום מצב, למעט במקרה של פגם ייצור מוכח
2.3 מוצר שהוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה לא יזכה בהחזר כספי, והחברה רשאית להשיבו ללקוח על חשבונו

3. החזרים כספיים
3.1 החזר כספי יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה ואישור תקינותו
3.2 דמי משלוח ששולמו על ידי הלקוח בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות של החברה או מפגם במוצר
3.3 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות מצד החברה, ינוכו מההחזר דמי ביטול בשיעור המותר בחוק

4. החלפת מוצרים
4.1 החלפת מוצר תתבצע רק אם הוא עומד בכל תנאי ההחזרה ובכפוף למלאי הקיים
4.2 עלויות משלוח המוצר החלופי יחולו על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם או טעות של החברה

5. פגמים במוצר
5.1 לקוח שקיבל מוצר פגום חייב להודיע לחברה על כך בכתב או בטלפון תוך 48 שעות מקבלת המוצר, ולצרף תיעוד מצולם של הפגם
5.2 החברה תבחן את הפגם ותנקוט באחד מאלה לפי שיקול דעתה הבלעדי: אספקת מוצר חלופי, תיקון המוצר, או החזר כספי מלא

6. אופן ביצוע ההחזרה
6.1 החזרת מוצר תתבצע אך ורק לאחר קבלת אישור בכתב משירות הלקוחות של החברה והנחיות לביצוע ההחזרה
6.2 האחריות להבאת המוצר חזרה אל מחסני החברה מוטלת על הלקוח, למעט במקרים של פגם או טעות מצד החברה